Saobraznost

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Vekamp komerc d.o.o. prihvata obavezu da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori kupcu sa obrazloženjem odluke i prijedlogom rješavanja.

Ukoliko je u pitanju proizvod koji:

• Po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu prodavca
• Po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu koje je dalo treće lice u ime prodavca
• Posjeduje potrebna svojstva po zahtjevu kupca
• Posjeduje svojstva potrebna za korištenje uređaja iste vrste

Tada je usluga saobrazna ugovorenoj i u tom slučaju zakonska odgovornost Vekamp komerc d.o.o. ne postoji.

Otklanjanje nesaobraznosti poslije isteka zakonskog roka

Poslije isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), kupac je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju, samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu. Pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlaštenom servisu, koji kupca dalje preusmjerava na njemu najbliži ovlašteni servis.