Saobraznost

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Vekamp komerc doo prihvata obavezu da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 10 dana od prijema reklamacije, odgovori kupcu sa obrazloženjem odluke i predlogom rešavanja.

Ukoliko je u pitanju proizvod koji:

• Po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu prodavca
• Po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu koje je dalo treće lice u ime prodavca
• Posjeduje potrebna svojstva po zahtjevu kupca
• Posjeduje svojstva potrebna za korišćenje uređaja iste vrste

Tada je usluga saobrazna ugovorenoj i u tom slučaju zakonska odgovornost Vekamp komerc doo ne postoji.


Otklanjane nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), kupac je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju, samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu. Pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu, koji kupca dalje preusmjerava na njemu najbliži ovlašćeni servis.